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本文来自微信公众号：旅界 （ID：tourismzonenews），作家：需要铂金包的妈咪，题图开端：AI 生成
昨天，贵阳珍铂旅舍加入立鼎世晚宴上，我碰到了几个老一又友。
有资深媒体东说念主，也有旅舍从业者，聊着聊着，世界不谋而合地说到一个近期旅舍圈的热点关节词：
羊毛党。
说完，全桌东说念主集体叹惜。
这不是小问题，是行业之痛。
上周，一个 00 后女孩在上海住了十几晚旅舍，每次退房皆说：皮肤过敏、房间不干净、影响就寝，号称旅舍界皮肤科豌豆公主，外加连络旅舍羊毛的爱因斯坦。
效果若何样？
家家中招，十几家旅舍房费全退，而她零用钱皆省了，最终自大马脚才被警方拘留。
她翻车了，但她不是个例。她是最会演的，但不是唯独会薅的。
真确的高东说念主，活在警方看不见也管不了的地点。
那天晚宴上，世界七嘴八舌商讨开来，其中精彩让东说念主沉默难过。
一又友 A 说，有个旅舍宾客，退房时不慌不忙说："帮我准备 10 套备品，我今晚带走。"
说得直来直去。像是我方用钱买的。
你不给，他投诉你气派恶劣。
你给了，他下次还来，还要更多。
一又友 B 说，这算啥？还有东说念主更绝。
他白嫖备品 20 套，但不一次要。他连络职工排班表。
前台小李不愿给，他记下了。
晚上 11 点，小王转班，他再打电话。
"我要拖鞋、牙刷、香皂、浴帽 …… 每样五套，明早带走。"
精确出击，拿东说念主不手软。
这不是住旅舍，这是执行任务。旅舍是他的糊口补给站。
你以为这依然是极限？
呵呵，还有东说念主专门白嫖早餐。
一又友 C 说，某某企业职工打电话到旅舍，说我方是 MICE（商旅）负责东说念主，要西宾会场。
"能不行给我一晚房间试住一晚？"
旅舍没理睬。
"那我不住了，你们早餐能让我尝尝不？望望适不相宜我司年会？"
旅舍司理心一软，让他来吃一顿。
第二天他又出现了，"我昨天以为你家炒蛋一般，今天望望有莫得跳跃。"
第三天，照常报到。这不是西宾，是蹭饭套餐。
结束吗？莫得。
最离谱的来了，一又友 D 发言了，他所在的旅舍劳动员刚受了天大的闹心。
咋回事？且听我娓娓说念来。
前段期间，一个准备给宾客开夜床的旅舍劳动员敲了宾客房门三次，没东说念主应付。房间也没挂"请勿惊扰"符号。
进屋前，大姨还喊了一句："有东说念主吗？"
没东说念主回复。她排闼进去，准备铺床。
效果卧室里，躺着一双夫妻，在床上睡觉。没干别的事，即是睡觉。
但下一秒，他们坐起来就炸了。
"投诉！诡秘受侵扰！索赔 6 万现款！"
旅舍懵了。劳动员懵了。咱们全桌正在聊天的皆懵了。
这不是维权，这是碰瓷。这不是扭曲，这是政策。
拿走毛巾、薅走备品、搬空纸巾、三天五顿早餐、还要精神抵偿 ……
你以为他们要劳动，本色是在拷问旅舍东说念主的底线，便捷下一次不息冲突。
咱们必须得承认一件事：这些年，某些宾客薅旅舍羊毛技能越来越娴熟。
白嫖，不再是顺遂捞点低廉，而是成了一门专科妙技。
他们不是不懂规矩，是懂太多。
他们不但懂阵势学，更懂"投诉一个差评能让你月 KPI 全砸"。
是以，"旅舍羊毛党"一动手，即是熟练当作：
他们会蹭早餐、薅客房用品、要送房券。
他们会拍照、灌音、写差评，老到每一个不错敲打旅舍的软肋。
他们不是主顾，是风险投资东说念主。只需投资一张脸皮，博取一整晚免费。
可怕的是，他们还更懂平台。
在 OTA 平台留住四星以下评价，旅舍方会被业主喊去问话，一个差评会影响保举权重，径直影响下个月当然流量。
于是酒伙计工慌了，抵偿吧，赔点钱换个五星，不赔吧，下个月径直断流。
是以他们一句话："你要不给我退钱，我就差评 +12315。"
你猜旅舍若何选？赔钱当买命呗。
更紧迫的是，他们懂旅舍东说念主心里的那点软，"劳动行业嘛，谨慎即是一个‘主顾至上’的气派。"
你不给？你即是气派恶劣。
你拒却？你即是不讲情面。
你反驳？抱歉，我灌音了。
你看不惯他们，但你拿他们没主义。
因为他们恒久站在"主顾是天主"这五个字的优势口。
说到底，不光是他们太会薅，旅舍也怂。
怕职工一说"不"，平台就来谈"整改"。
怕宾客闹一出剧，腹地自媒体就能拍成热搜。
更怕一次冲突换来一场公关危境。
效果是："唯独不打东说念主，咱们皆能忍。"
有的旅舍尝试划清界限。效果呢？
宾客反手一通维权电话：
"你们是不是以为我消耗能力低？"
"是不是气愤我？"
"是不是不接待腹地东说念主？"
你看，这不是在住旅舍。这是在参预宫斗选秀。
神思好深呐。
而所有旅舍行业还在一味吞声忍气，把"拒却主顾"当成了原罪，把"设畛域"当成了不近情面，把"平正运营"当成了过于理思。
但你不画红线，他们就会拿你当红毯啊。
羊毛党确实无解吗？
专门旨艳羡的是，职工的防御居然成了抗击"羊毛党"最尖锐的火器。
前两天，那位白嫖上海十几晚旅舍的 00 后女孩能被窥探拘留，靠的不是她良心发现，而是她的病历单被保洁大姨捡到了，这才戳穿了豌豆公主伪装。
但若是保洁大姨没捡到这个病历单，你思过阿谁女孩的风物吗？你思过她会白嫖上海旅舍后，喊句真香，下次再来吗？
旅舍东说念主和"羊毛党"是一场致密入微的宣战，但让旅舍把每一个职工皆培养成福尔摩斯又过于口不择言。
晚宴快截止时，一又友们的一致不雅点是：
抗击"羊毛党"问题关节应该是旅舍业主、总司理能硬气地直面灌音、投诉、差评，同期在线旅游平台企业关于宾客坏心差评能合作旅舍作念出妥善贬责。
毕竟"主顾至上"不等于无底线屈服，中国旅舍也不是"事业羊毛东说念主"的支款机。
唯有上头连接硬了，平台更东说念主性了万博manbetx登录入口，旅舍下层职工才勇于去拒却一些显着不对理的条件，废除"旅舍政策经济学家"们的白嫖念头。